ArkanERP · موديول الـ CRM
دليل استخدام وتجربة الـ CRM
اتعرف على إمكانيات الـ CRM في ArkanERP، وافهم وظيفة كل شاشة، وبعدها امشي على سيناريوهات عملية تساعدك تجرّب دورة المبيعات كاملة.
الـ CRM بيعمل إيه؟
الـ CRM هو المكان اللي فريق المبيعات بيقدر من خلاله يتابع العملاء من أول ما يتواصلوا مع الشركة، لحد ما يتحولوا لعملاء فعليين ويتم الاتفاق معاهم على الخدمات والأسعار.
تقدر من خلاله تسجل بيانات العملاء، تتابع المكالمات والاجتماعات، تدير فرص البيع، تجهز عروض الأسعار، وتعرف كل صفقة وصلت لفين.
الموديول متقسم لـ 28 شاشة موزّعين على 5 مجموعات في القايمة: Pipeline، Sales، Communication، Operations، Advanced. وكل شاشة ليها شغلانة محددة هتلاقيها مشروحة في دليل الشاشات.
دورة البيع من أولها لآخرها
- Leadعميل مهتم
- Dealفرصة بيع
- Proposalعرض سعر
- Wonصفقة مكسوبة
- Invoiceفاتورة
ودي مش الطريق الوحيد: الـ Lead ممكن تتأرشف أو تتستبعد، والـ Deal ممكن تتقفل Lost، وممكن كمان تتحول لـ Quotation أو Project.
خصائص الموديول
أهم الحاجات اللي تقدر تعملها في الـ CRM، وكل واحدة بتحل مشكلة حقيقية في شغل المبيعات.
مصطلحات مهمة لازم تعرفها
قبل ما تبدأ تستخدم الـ CRM، دي أهم المصطلحات اللي هتقابلك ومعنى كل واحد فيهم.
دليل شاشات الـ CRM
كل شاشة في الـ CRM ليها وظيفة مختلفة. هنا هتعرف بتستخدم كل شاشة في إيه وإمتى تحتاج تفتحها.
سيناريوهات تجربة الـ CRM
السيناريوهات دي مترتبة بحيث تبدأ من غير أي بيانات، وكل سيناريو يجهزلك المعلومات اللي هتحتاجها في اللي بعده.
الأسماء اللي هنستخدمها في كل السيناريوهات
- ABC Consultingالشركة العميلة الأساسية
- Sara Ahmedالـ Contact بتاعها
- Business Consultingالخدمة الأساسية
- Delta Groupالـ Lead اللي هتتحول لـ Deal
- Nile Foodsالصفقة اللي هنخسرها